1. Periodo
El soporte incluido tiene una duración de 90 días naturales contados desde la entrega de la plantilla. El objetivo de primera respuesta es de dos días hábiles; esto no garantiza que todos los casos puedan resolverse dentro de ese mismo plazo.
2. Qué incluye
- Confirmación del estado de una compra.
- Ayuda con un enlace de descarga vencido o agotado.
- Recuperación del ZIP previa verificación del comprador.
- Orientación básica para descomprimir y subir los archivos al hosting.
- Corrección de defectos propios de la plantilla entregada.
- Aclaraciones sobre el contenido de la licencia.
3. Descargas y recuperación
El enlace automático dura 72 horas y permite hasta cinco descargas. Durante el periodo de soporte se puede reexpedir cuando el comprador confirme el correo y los datos de la operación. La reexpedición no crea una licencia adicional ni reinicia el periodo de garantía.
4. Qué no incluye
- Diseño o desarrollo personalizado no indicado en la ficha.
- Contratación, administración o pago de dominio, hosting o correo.
- Cambios hechos por terceros o integración con plataformas no incluidas.
- Carga continua de contenido, campañas, SEO o mantenimiento permanente.
- Problemas del proveedor de hosting, registrador, navegador obsoleto o dispositivo del cliente.
5. Cómo solicitar ayuda
Utiliza el formulario de contacto o escribe a contacto@kaiyuki.com.mx. Incluye el correo de compra, la plantilla, el número de operación si lo tienes y una descripción clara. Puedes adjuntar capturas, pero nunca compartas contraseñas ni datos completos de tu tarjeta.
6. Después de 90 días
Kaiyuki podrá orientar o recuperar archivos según disponibilidad, pero esa atención ya no forma parte del soporte incluido. Los derechos y plazos obligatorios que reconozca la legislación aplicable permanecen vigentes.