1. Revocación dentro de cinco días hábiles
Puedes solicitar la cancelación y devolución durante los cinco días hábiles siguientes a la entrega digital. Envía la solicitud desde el correo utilizado para pagar e incluye el número de compra u operación disponible.
Cuando se autorice el reembolso, la licencia termina y deberás dejar de utilizar y eliminar las copias de la plantilla y del ZIP.
2. Casos que siempre revisaremos
- Cobro duplicado.
- Pago aprobado sin entrega del archivo.
- ZIP dañado o imposible de abrir.
- La plantilla entregada no corresponde a la comprada.
- Una función ofrecida presenta un defecto atribuible a Kaiyuki.
- Operación que el titular del medio de pago desconoce.
3. Garantía funcional de 90 días
Durante 90 días naturales desde la entrega, Kaiyuki corregirá o reemplazará, sin costo, los archivos que presenten defectos propios de la plantilla. Si no es posible proporcionar una solución razonable, procederá la devolución correspondiente, sin limitar otros derechos que otorgue la ley.
4. Situaciones no cubiertas después del plazo de revocación
No procede un reembolso por cambio de preferencia después de cinco días hábiles cuando el producto fue entregado y funciona como se describió. Tampoco cubre errores provocados por modificaciones externas, pérdida de acceso al hosting, configuración del dominio, servicios de terceros o contenido proporcionado por el cliente.
5. Cómo solicitarlo
Utiliza el formulario de contacto o escribe a contacto@kaiyuki.com.mx. Incluye el correo de compra, número de operación, plantilla y explicación del problema. Nunca envíes el número completo ni el código de seguridad de tu tarjeta.
6. Forma y tiempo de devolución
Cuando proceda, la devolución se solicitará por el mismo medio de pago, salvo que el cliente acepte otro. Kaiyuki iniciará el trámite dentro de los cinco días hábiles posteriores a su autorización. El tiempo para que el importe aparezca depende de Mercado Pago y de la institución financiera.